酒店行业发展现状分析 智慧酒店有望成为未来新趋势

       智慧酒店应运而生 尚且需要持续探索

       “网红酒店”上海佘山世茂洲际酒店正式对外营业，该酒店也公布成为新一家微信智慧酒店，将微信支付、小程序、腾讯优图的人脸识别、企业微信等功能融入到酒店客户服务和酒店治理中。除此之外，近日香格里拉团体也与腾讯合作，利用腾讯云技术等对酒店进行进级改造。

       与此同时，百度、阿里巴巴也在通过后台技术手段布局大住宿市场。对于 “智慧酒店”，酒店智能化可以通过技术运用，节省相应的人力本钱，优化顾客入住体验。不外，目前聪明酒店还在发展中，在提供智能化服务和保护客户信息方面，还需要持续探索。

       2018年中国酒店行业交易规模分析猜测

       作为消费者衣食住行的重要组成部门，酒店行业也是生活服务市场重要的组成部门。据前瞻工业研究院发布的《酒店行业发展远景与投资战略规划分析讲演》统计数据显示，旅游行业持续增长的预期，截止到2017年中国酒店行业交易规模达到5760亿元，线上渗透渗出率为31.6%。预计2018年中国酒店行业交易规模将达625亿元。而2017到2023年间，酒店行业有望保持8.5%的年复合增长率，预计到了到2023年中国酒店行业交易规模i·将达到9380亿元，渗透渗出率达到44.6%。在数字化的消费时代中，在分散的市场环境下，跟着新的介入者的参与，市场格式有望迎来新的变化。

 2013-2023年中国酒店行业交易规模统计情况及猜测

        酒店群起“谋智慧”

        11月20日，颇受关注的“网红”深坑酒店公布开业，该酒店与腾讯合作推出“智慧酒店解决方案”，以微信为前端载体，用小程序串起了预订、入住、休闲、娱乐、离店等自助办理项目。据悉，顾客在抵达酒店前完成房间预订、预入住，抵达酒店核验身份证后，30秒即可刷脸登记、领取电子房卡，完成入住，进一步缩短退房离店的时间。

         事实上，酒店业者与科技公司合作已不是新鲜事。香格里拉也与腾讯合作，主要利用腾讯云人脸识别及物联网技术，匡助顾客简化入住流程。洲际酒店团体也早于去年公布联袂百度共同打造AI智慧客房，并计划在大中华区推广100间行政俱乐部套房。另外，万豪国际也于今年7月公布联袂阿里巴巴旗下旅游平台飞猪，引入依托人脸识别技术的自助办理入住服务。

          所谓智慧酒店是指酒店拥有一套完善的智能化体系，通过数字化与网络化实现酒店数字信息化服务技术。在酒店日趋激烈的竞争环境下，酒店装潢、房间举措措施等质量竞争和价格竞争将退居二线，酒店业主开始寻求扩大酒店销售、改进服务质量、降低治理本钱和晋升客户满足度的新宝贝，以增强酒店的核心竞争力。

          BAT跨界入局抢夺市场份额

          作为传统酒店智能化改造的合作方，腾讯、阿里巴巴等互联网科技公司并不局限于辅助方的身份，而是早已利用自有人工智能技术、大数据等技术上风，纷纷跨界智慧酒店领域，其背后的原因也是利用自身技术手段在酒店市场分一杯羹。

          今年11月，阿里巴巴旗下第1家实体酒店“FlyZoo Hotel”正式开业，内部代号为“未来酒店”。该酒店位于阿里杭州西溪园区东侧，目前酒店各种举措措施正在最后调试当中。恰是看到了在住前、住中、住后的布局，腾讯也在介入智能酒店的改造。

           腾讯将与香格里拉酒店团体在数字化与智能化的技术应用上合作，腾讯高级执行副总裁汤道生表示，腾讯能晋升香格里拉的酒店服务能力和运营效率，对酒店行业的智能化进级带来参考价值。

          近年来，阿里巴巴、腾讯、携程都在通过布局酒店后台切入酒店市场，一位不愿透露姓名的业内人士指出，利用大数据可以实时把握酒店房态信息，这样就相称于将酒店资源端紧紧控制在手中，而房源的掌控将间接影响到用户黏性上。

          智慧酒店有望成为未来新趋势 但还在发展初阶段 勿盲目跟风

          智慧酒店作为技术提高的产物是酒店行业晋升竞争力的三大源泉之一，且有望成为未来新趋势。上海佘山世茂洲际酒店方面就表示，现在通过信息化技术，可将原本集中的工作分散，交由顾客自助办理，让酒店员工从低效、繁琐的工作中解放出来。同时，基于微信自有平台直销，酒店还能强化自身的直销渠道，减少酒店对第三方平台的依靠和本钱，也让顾客想要主动搜索获取酒店信息，匡助酒店产生更大价值。

          目前智慧酒店还在发展阶段，行业对“智慧酒店”的概念不够清楚，部门酒店试图通过简朴复制，盲目跟风转型，服务和治理过度化而忽视客户隐私。之后，智慧酒店应该在保证服务质量的基础上，通过数字化能力晋升人道化服务、保障客户权益，让酒店更有“温度”和市场。

          酒店跨界经营的三个枢纽分别为整合资源立异消费;跨界合作契约化;体验项目的内容、程序、细节设计。酒店跨界合作的基础是软硬件，枢纽在于与合作企业软硬件水平的互补。科技企业布局聪明酒店，不能过于依靠科技专长，而减少酒店服务的人情化温度，不然有可能由于某些服务漏洞及缺陷而造成客户体验效果不佳

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