智能化如何解决酒店行业痛点，创造发展机遇？

      在智能化趋势的发展下，各行各业的工业结构和发展方向都在发生着深刻的变化。而在高新技术的助力下，新型的出产模式和生活方式已然建立，而人们的日常生活也在智能化的影响下日益科技化。作为代表着当下以及未来的潮流趋势，智能化的进程俨然成为社会发展和企业出产治理的重要因素。尤其是作为服务行业的酒店业，也逐渐在智能化浪潮中开拓出新的天地，占领了工业赋能的新出发点。不外我们都知道，作为传统行业来说，酒店行业的痛点由来已久，不管是根深蒂固的产品与市场交流对接挫折，仍是酒店行业内部的运营挫折，它们不仅代表着酒店行业的缺陷所在，也更是酒店在未来运营发展中的机遇所在。

      那么，智能化毕竟能为酒店带来什么样的发展机遇，又能解决什么样的行业痛点呢？

      一、细分市场有助于的精准定位，便于获取潜伏客户

      智能化不仅改变了工业产能，也改变了人们的日常生活，新生代的消费群体在互联网的影响下，更青睐于简朴快捷的线上生活方式，也更积极主动寻找信息资讯，更乐于主动表达自我的需求，从过去的物质偏爱逐渐转向精神需求。忠于自我，正视个性的消费市场开始区域分化，而细分市场的趋势无疑加剧了行业内部的差异化进程，而酒店在其中通过对整体市场的全面分析、掌握，根据客户的性格、春秋、爱好兴趣等找准自己的市场定位，捉住市场空缺点，进行酒店市场的细化，更能精准地获取潜伏客人。

       二、基于线上的完整营销体系

       在互联网飞速发展的时代，买通完整的线上营销体系，以消费者所熟知或是习惯的方式输出酒店产品，是帮助酒店扩大消费市场，确保酒店产品营销深度最大化的必要方式。以微信端来说，做公家号或服务号，无疑是实现酒店自营的线上营销途径。而OTA的壮大，则是消费市场与酒店的融合机制，用户在获取酒店商品信息的同时，无形之间也为了OTA的数据资源，这对酒店来说无疑具有巨大的吸引力。但在OTA变本加厉的克扣之下，酒店对于自身自主建设线上营销渠道的探索正在如火如荼的进行中，而以实现行业之间的横向整合、同业同盟、异业相协的合作模式也逐渐成为了酒店业者的共鸣。在这种需求突破的行业氛围里，掌中拍旅行网应运而生，以用户为中央，形成以边际本钱递减为引擎的工业闭环，同时服务酒店商家和市场消费者，致力于打造旅游生活场景化的服务平台。

       三、酒店会员同盟的趋势化加强

       互联网赋予消费者极强的活动差异性，势必也将带给相关行业的内部调整和竞争机制加剧。而对于酒店行业来说，竞争与合作是分歧错误等的伪命题，合作是为了竞争，竞争也可以是为了合作。关于这一点，从各大OTA与酒店的联系紧密性以及各大酒店团体的抱团合作就能窥知一二。

       从携程的旅游生态系统规划以及飞猪的OTP转型，酒店会员同盟的趋势正在不断演化。合作共赢是时代的主流，也是酒店业者的一大共鸣。而掌中常客计划Hotel Guest Program，简称HGP。将全国那些无联系关系的单体中高端酒店的会员体系买通，就算不是统一个品牌、不是统一个团体旗下，也能够跨酒店累计积分，让每一个用户都能享受到会员礼遇，进步了用户的入住体验。

       四、线上会员转化率的高风险和高收益

       在智能化时代，酒店客源主要来自OTA和较少的官网或是酒店直销。要想把这些一次顾客转化成酒店会员，并寻求二次会员的人脉挖掘，不仅需要酒店建立完善的会员体系，更要有较高的会员优惠和专享服务，实现会员的晋升价值，才能激发客人的积极性和主动性。而酒店除了通过OTA渠道来实现酒店会员的转化，还可以通过酒店微信平台来实现客户的在线转化。而且根据目前酒店的发展状况来看，其会员机制的发展并没有想象中的完善，所以在未来度假酒店的会员轨制将会显得尤为重要。这对于单体酒店来说，费时费力，更重要的是较长的收益期和较高的运营本钱成为主要障碍。

      五、酒店运营治理的智能化

      智能化对于酒店的影响，更重要的是对于酒店运营或是经营治理，互联网实现了酒店与客人的实时交流沟通，更便于酒店倾听和满足客人的需乞降期望。而成熟的计算程序帮助酒店克服了人工的错误和工序，能够高效有序地实现酒店的日常运营。这不仅能够帮助酒店节省时间，进步工作职员效率；同时还能够加强酒店治理，为客人提供优质的酒店服务。

      六、有助于增强用户粘度

      不管是售前了解客人需求，仍是解决后续的售后题目。以人为本的服务业，了解市场需求，始终是酒店的一大因素。而在提供酒店产品的过程中，了解客人的使用需乞降满足度也是重要的一环。互联网的泛起，打破了资讯传播的时空限制，客人也比以往更乐于表达自我的需求。而跟着泛隐私、个性化、无品牌、经济体验、以人为节点、数据颗粒度最小化等题目的不断涌现，酒店运用大数据发掘精准用户市场，才能抢占市场先机，捉住机遇，挣脱市场同质化趋势，增强用户粘度。

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